工作人员引导市民办理业务

“窗口无否决权”制度提高了为民服务质量

“您好，这项业务的办理是在二楼东侧市场准入窗口，您只需坐电梯到二楼，然后左转就到了。”近日，王先生来无棣县政务服务中心办理营业执照，由于不知道该去哪个窗口办理，便到就近窗口询问，在得到耐心、明了地解答后，王先生感觉心里特别痛快。

王先生说，平时出门办事，本来就对各种业务流程一头雾水，如果再遇到“不耐烦的工作人员”，问什么事都一口回绝，心里会特别堵得慌。“现在好了，即使窗口不负责办理这项业务，工作人员也给详细说明去哪里办，不用来回跑、四处问了。”王先生所感受到的变化，正是无棣县政务服务中心实施“窗口无否决权”服务机制的成果。

据悉，为进一步促进服务理念更新、服务机制优化，着力解决行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题,为人民群众提供优质高效的政务服务环境，无棣县行政审批服务局、无棣县政务服务管理办公室联合印发关于实行《政务服务“窗口无否决权”的实施意见》，在政务服务大厅各窗口率先推行“窗口无否决权”服务机制。窗口工作人员对于办事群众提出的需求、诉求，无论是否属于自身职责范围事务，都要给群众一个合情合理的解释和引导。特别是法律法规和规范性文件规定不明确的申请,不能简单直接地说“不行”，其行使否决权必须得到批准,并给办事群众以合理解释和引导的服务机制。

“如果办事群众遭遇审批服务窗口工作人员轻易说‘不’后，可向政务服务中心监督科反映，经核实后对相关人员作出相应的处理和追责。”县行政审批服务局监督科科长牛贵利表示。

无棣县政务服务中心推行“窗口无否决权”，是对进一步提升政务服务水平的探索和优化，将有效倒逼窗口人员面为民服务不做“甩手掌柜”，不断提高服务意识，提升窗口服务质量，助推全县政务服务水平再上新台阶。