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山东省滨州市无棣县
无棣12345热线:“疫”呼即应 架起群众连心桥

无棣12345热线:“疫”呼即应 架起群众连心桥

“小区管控不让出门,怎么买菜?”“家里老人常用药吃没了,药店都没有开门怎么办?”“我老婆快生了,道路管控怎么去滨州医院接生?”……

自今年3月份以来,疫情形势日益严峻,突发事件多,人民群众的生产、生活受到不同程度的影响。据统计,自3月13日至29日,无棣12345热线平台共受理疫情诉求248件。其中,涉及政策咨询、核酸检测、封闭小区管控、交通管制、物资保障、就医购药、商超经营、酒店隔离、哄抬物价等与人民群众生活息息相关的方方面面。

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疫情防控时效性强,任务重,无棣县为民服务中心充分发挥12345热线平台优势,协调督办,信息通报,多措并举,急群众所急,答群众所惑,解群众所困,排群众所忧,为群众提供高效便捷的热线服务。

事事有回音,服务有温度。疫情期间,无棣12345热线人员始终站在防控一线,精准对接群众反映的各类问题,通过直接答复、快速转办、涉疫事项全程追踪等方式,确保疫情防控落到实处。他们既是接件员、督办员,又是调解员。了解民生心声,回应群众关切,答疑各种困惑,最大限度淡化群众担忧心理,成为“暖心枢纽”。中心抽调人员参加县府办疫情防控帮扶小分队,下乡镇亲临疫情一线,协助镇街社区疫情管控。

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件件有落实,调配有适度。强化疫情知识政策学习,充实完善疫情热线知识库建设。保持与县疫情防控指挥部畅通联系,及时梳理疫情防控的各类民生电话,随时搜集、整理疫情政策和防控信息,确保解答精准无误;全体话务人员每天实时搜集汇总遇到的新问题、新热点,及时向指挥部信息反馈,与承办单位对接,做到及时准确地回应群众。

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人人有担当,应对有措施。为应对疫情,县直部门和镇街干部职工战斗在基层防疫一线,为减轻承办单位承办压力,12345热线加大直办力度,对于群众诉求能直接办理的能办尽办,坚持做到第一时间受理、第一时间解决、第一时间回复;对于群众诉求不能立即办的,坚持特殊时期“急事急办”、“特事特办”的工作原则,积极与承办单位沟通,协调联动,采取简易流程快速办理,提高办理时效和群众诉求处置率。

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群众的满意是对热线工作最大的褒奖,12345热线大门始终为群众敞开。无棣县为民服务中心将继续尽职尽责、勇于担当通过热线渠道,摸清群众愿望和诉求,推进政府部门和民生公益企事业单位的工作,更好地群众服务叫响无棣热线品牌。


通讯员  丁海建  咸皓月

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